以服务客户为导向，通过文字、图片、音频、视频等各类载体，借助软件、互联网、大数据、云服务、AI等新老技术，助力组织的数字化转型，为客户提供全方位的服务，满足客户服务多样化、高效化、智能化的需求，通过支持智能化运营，促进客户数字化服务体验全面升级。